Panaszkezelés
Utolsó módosítás: 2014.09.19
Példa a panaszkezelésre
1. A panasz általános meghatározása
- Minden olyan negatív értékítéletet vagy kritikát megfogalmazó szóbeli, vagy írásbeli közlés, amely az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. bármely szervének:
- tevékenysége
- mulasztása
- dolgozójának vagy megbízottjának, kifogásolt magatartása miatt érkezik az AEGON bármely egységéhez vagy megbízottjához.
- Minden fenti tartalmú levél, amelyet a Vezérigazgatóhoz első számú vezetőhöz, ügyvezetőhöz, illetve ügyvezetőkhöz, vezérigazgató-helyettesekhez címeztek.
- A külső, erre hatáskörrel rendelkező (PSZÁF, érdekvédelmi stb.) szervek közvetítésével érkező levelek.
- Sajtó, média közvetítésével érkező megkeresések.